Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Vistavessel, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności oraz korzystania z praw przysługujących klientom.

Regulamin ma zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego, w szczególności przez klientów z Polski. Żadne z jego postanowień nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

1. Informacje o sprzedawcy

Sklep prowadzi sprzedaż mebli i artykułów wyposażenia wnętrz. Dane kontaktowe służą do obsługi zamówień, reklamacji, zwrotów oraz zapytań klientów.

2. Definicje

Sklep oznacza witrynę internetową Vistavessel, za pośrednictwem której oferowane są produkty i przyjmowane zamówienia.

Klient oznacza osobę korzystającą ze sklepu lub dokonującą zakupu. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Produkt oznacza rzecz oferowaną do sprzedaży. Zamówienie oznacza czynność klienta zmierzającą do zakupu określonych produktów.

3. Asortyment sklepu

Vistavessel oferuje meble oraz produkty przeznaczone do urządzania przestrzeni mieszkalnych, w tym krzesła, sofy, regały i organizery.

Istotne cechy produktów są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych. Klient powinien zapoznać się z opisem, dostępnymi wariantami oraz informacjami dotyczącymi użytkowania przed dokonaniem zakupu.

Zdjęcia produktów służą prezentacji oferty. Niewielkie różnice w postrzeganiu kolorów mogą wynikać z ustawień ekranu, jednak produkt powinien odpowiadać umowie.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu oraz przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe.

Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie witryny.

Nieuprawnione ingerowanie w systemy informatyczne sklepu, próby uzyskania dostępu do cudzych danych lub wykorzystywanie strony w sposób sprzeczny z prawem są zabronione.

5. Składanie zamówień

Klient wybiera produkt, jego dostępny wariant oraz ilość, a następnie dodaje go do koszyka i przechodzi do procesu składania zamówienia.

Przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu klient powinien mieć możliwość zapoznania się z łączną ceną, kosztami dostawy i pozostałymi wymaganymi informacjami.

Klient odpowiada za prawidłowość danych przekazywanych podczas składania zamówienia. Błędy w adresie lub danych kontaktowych mogą utrudnić realizację dostawy.

6. Zawarcie umowy sprzedaży

Zamówienie jest składane za pomocą odpowiedniego przycisku w procesie zakupowym, jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

Potwierdzenie otrzymania zamówienia jest przekazywane drogą elektroniczną. Informacje dotyczące przyjęcia zamówienia i zawarcia umowy powinny być przedstawiane zgodnie z rzeczywistym przebiegiem procesu zakupowego.

Sprzedawca przekazuje konsumentowi wymagane potwierdzenia i informacje na trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Ceny produktów

Ceny produktów oferowanych klientom w Polsce są prezentowane w złotych polskich (PLN).

Łączna kwota do zapłaty powinna być przedstawiona przed złożeniem zamówienia. Klient powinien otrzymać informację o obowiązujących podatkach, kosztach dostawy oraz innych należnościach, jeżeli mają zastosowanie.

Zmiany cen nie wpływają na warunki umów zawartych wcześniej, chyba że przepisy przewidują inne rozwiązanie.

8. Promocje i rabaty

Sklep może oferować czasowe obniżki cen, promocje oraz inne korzyści zakupowe.

Warunki promocji powinny być przedstawione w sposób zrozumiały, w tym ewentualne ograniczenia dotyczące produktów, okresu obowiązywania i łączenia rabatów.

Informacje o obniżkach cen powinny być prezentowane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi informowania konsumentów.

9. Metody płatności

Sklep korzysta z usług operatora płatniczego Authorize.net. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

W konfiguracji sklepu wskazano obsługę wybranych kart płatniczych, w tym Visa i Mastercard.

Możliwość skorzystania z konkretnej metody zależy od jej faktycznej dostępności w procesie płatności.

Klient powinien korzystać wyłącznie z bezpiecznych metod płatności udostępnionych przez sklep.

10. Bezpieczeństwo płatności

Transakcje elektroniczne są obsługiwane z udziałem odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.

Klient nie powinien przekazywać pełnych danych karty płatniczej ani poufnych informacji bankowych za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej.

W przypadku podejrzenia nieautoryzowanej transakcji należy skontaktować się z bankiem oraz obsługą sklepu.

11. Koszty dostawy

Standardowy koszt dostawy zamówienia do Polski wynosi 30,00 zł.

Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 420,00 zł sklep oferuje bezpłatną standardową dostawę, zgodnie z konfiguracją dostawy obowiązującą podczas zakupu.

Ostateczny koszt transportu powinien być przedstawiony klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.

12. Termin dostawy

W ustawieniach standardowej metody dostawy wskazano orientacyjny czas 5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty termin może zależeć od miejsca nadania, dostępności produktu, procedur transportowych, odprawy celnej i innych okoliczności.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia obowiązuje inny termin, klient powinien zostać o nim poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku opóźnień zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące wykonania umowy sprzedaży.

13. Organizacja transportu

Produkty są wysyłane z wykorzystaniem dostępnych usług logistycznych. W konfiguracji sklepu wskazano USPS oraz DHL Express jako preferowanych przewoźników.

Wybór konkretnego operatora zależy od rodzaju produktu, miejsca dostawy i organizacji zamówienia.

Nie każdy przewoźnik musi być dostępny dla każdego adresu lub rodzaju przesyłki.

14. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zawartości zamówienia.

Jeżeli klient zauważy uszkodzenie lub brakujący element, może skontaktować się z obsługą sklepu i przekazać opis problemu.

Sporządzenie dokumentacji fotograficznej może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, lecz nie stanowi bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych uprawnień.

15. Anulowanie zamówienia

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

Jeżeli realizacja transportu nie została jeszcze rozpoczęta, sklep podejmie odpowiednie działania w celu anulowania zamówienia i rozliczenia płatności.

Po wysłaniu produktu anulowanie transportu może być niemożliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

16. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Oświadczenie można przesłać na adres frontsupport@vistavessel.com.

Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z obowiązujących przepisów. Samo otwarcie opakowania standardowego mebla nie powoduje automatycznej utraty tego prawa.

17. Dobrowolna polityka zwrotów

Sklep udostępnia dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu kwalifikujących się produktów w terminie 30 dni od otrzymania ostatniego produktu objętego zamówieniem.

Standardowy transport zwrotny organizowany przez sklep jest bezpłatny, a opłata manipulacyjna wynosi 0%.

Szczegółowe informacje znajdują się w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

18. Refundacje

Standardowe przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Po przekazaniu dyspozycji zwrotu do operatora płatności środki są zwykle księgowane w ciągu 5–10 dni roboczych, a w wyjątkowych przypadkach może to potrwać do 15 dni roboczych.

Wskazane okresy nie wydłużają ustawowych terminów dokonania zwrotu płatności przez sprzedawcę.

W przypadku ustawowego odstąpienia refundacja następuje zgodnie z przepisami dotyczącymi zwrotu płatności.

19. Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień do naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sklep rozpatruje reklamacje z uwzględnieniem właściwych terminów i obowiązków ustawowych.

20. Składanie reklamacji

Reklamację można przesłać na adres frontsupport@vistavessel.com.

Zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu i opisu stwierdzonej niezgodności.

Jeżeli klient posiada zdjęcia dokumentujące problem, może je dołączyć. Brak zdjęć nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wynikającym z właściwych przepisów.

21. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostaw i kontaktu z klientami.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, podstaw prawnych oraz uprawnień użytkowników znajdują się w polityce prywatności.

Klient powinien przekazywać wyłącznie dane niezbędne do realizacji określonej czynności.

22. Prawa własności intelektualnej

Materiały zamieszczone na stronie, w tym opisy, fotografie, grafiki i elementy identyfikacji wizualnej, mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów prawa autorskiego i innych praw własności intelektualnej.

Korzystanie z materiałów w sposób wykraczający poza dozwolony użytek może wymagać odpowiedniego uprawnienia.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw użytkowników wynikających z obowiązujących przepisów.

23. Dostępność sklepu

Sklep może okresowo przeprowadzać prace techniczne i aktualizacje niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa oraz prawidłowego działania usług.

Dokładamy starań, aby ograniczać niedogodności związane z pracami technicznymi.

W razie problemów z realizacją zamówienia klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

24. Odpowiedzialność

Sprzedawca wykonuje swoje obowiązki zgodnie z zawartą umową oraz właściwymi przepisami.

Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa.

Klient zachowuje wszystkie bezwzględnie obowiązujące uprawnienia konsumenckie.

25. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu dotyczącego zamówienia zachęcamy do kontaktu z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia sprawy.

Konsument może korzystać z dostępnych środków ochrony prawnej, w tym pozasądowych metod rozwiązywania sporów, jeżeli są właściwe dla danej sprawy.

Żadne postanowienie regulaminu nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

26. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów, funkcjonowania sklepu lub oferowanych usług.

Zmiany nie naruszają praw klientów wynikających z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.

Aktualna wersja regulaminu powinna być dostępna na stronie internetowej sklepu.

27. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

W odniesieniu do konsumentów z Polski regulamin nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

W razie pytań dotyczących warunków sprzedaży prosimy o kontakt na adres frontsupport@vistavessel.com.

VISTAVESSEL · Regulamin sklepu internetowego.