Zakup mebli przez internet wiąże się nie tylko z wyborem odpowiedniego produktu, ale również z organizacją jego dostawy. Ze względu na rozmiary, masę i konstrukcję niektórych mebli transport może wymagać odpowiedniego przygotowania, zabezpieczenia opakowania oraz zastosowania właściwego sposobu przewozu.

W Vistavessel chcemy, aby klienci mogli zapoznać się z podstawowymi informacjami dotyczącymi dostawy jeszcze przed złożeniem zamówienia. Dlatego przygotowaliśmy przewodnik obejmujący koszty transportu, orientacyjne terminy doręczenia, sposób śledzenia przesyłek oraz postępowanie w przypadku problemów z dostawą.

Niniejsza strona ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie polityki wysyłkowej oraz regulaminu sklepu. Szczegółowe warunki konkretnego zamówienia wynikają z informacji przedstawionych klientowi podczas zakupów oraz z obowiązujących przepisów prawa.

01. Jak organizowana jest dostawa?

Po złożeniu zamówienia w sklepie Vistavessel rozpoczyna się proces jego realizacji. W zależności od rodzaju produktu może on obejmować weryfikację zamówienia, przygotowanie towaru, pakowanie oraz organizację transportu.

Meble i artykuły wyposażenia wnętrz różnią się rozmiarami, konstrukcją oraz wymaganiami dotyczącymi przewozu. Niewielki organizer może być przygotowany do transportu w inny sposób niż sofa, regał lub stół.

Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi produkt powinien zostać odpowiednio przygotowany do transportu zgodnie z jego charakterystyką i dostępnymi rozwiązaniami logistycznymi.

Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać informacje o wysyłce, a w przypadku dostępności odpowiedniej usługi również numer śledzenia.

Ostateczny przebieg transportu zależy od wybranego operatora logistycznego, kraju przeznaczenia i właściwości zamówionego produktu.

02. Koszt standardowej dostawy

Standardowy koszt dostawy zamówień w Vistavessel wynosi 30,00 zł, jeżeli wartość zamówienia nie osiąga progu uprawniającego do bezpłatnej wysyłki.

Opłata za dostawę powinna być przedstawiona klientowi podczas finalizacji zamówienia, przed zatwierdzeniem obowiązku zapłaty.

Warto pamiętać, że cena transportu i cena produktu stanowią odrębne elementy podsumowania zamówienia, chyba że zgodnie z przedstawioną ofertą dostawa jest bezpłatna.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia dostępne są dodatkowe usługi transportowe, ich zakres i ewentualne koszty powinny być wyraźnie wskazane przed zakupem.

Nie należy zakładać, że standardowa dostawa automatycznie obejmuje wniesienie mebli do mieszkania, rozpakowanie lub montaż. Takie usługi są dostępne wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie przewidziane w ofercie.

03. Bezpłatna dostawa od 420,00 zł

Vistavessel oferuje bezpłatną dostawę standardową dla zamówień o wartości wynoszącej co najmniej 420,00 zł, zgodnie z aktualnymi ustawieniami sklepu.

Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości zamówienia kwalifikującej się do tej oferty.

Jeżeli klient korzysta z kodu rabatowego lub innej promocji, zastosowanie progu bezpłatnej dostawy powinno odpowiadać zasadom naliczania kosztów przedstawionym podczas finalizacji zakupu.

Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić, czy koszt dostawy został prawidłowo uwzględniony w podsumowaniu.

Bezpłatna dostawa standardowa nie oznacza automatycznie dostępności dodatkowych usług, takich jak montaż, wniesienie lub dostawa w wybranym przedziale godzinowym.

04. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy standardowej w sklepie Vistavessel wynosi 5–8 dni roboczych.

Termin ten ma charakter orientacyjny i może zależeć od dostępności produktu, organizacji wysyłki, transportu międzynarodowego oraz innych okoliczności wpływających na realizację zamówienia.

Dni robocze oznaczają zasadniczo dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy.

Na przebieg transportu mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, zwiększone natężenie przesyłek, czynności administracyjne oraz procedury stosowane przez przewoźników.

Jeżeli klient i sprzedawca uzgodnili konkretny termin dostarczenia towaru, obowiązki związane z jego dotrzymaniem wynikają z zawartej umowy.

Orientacyjny termin dostawy nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niedostarczeniem towaru w odpowiednim czasie.

05. Wysyłka ze Stanów Zjednoczonych

Vistavessel korzysta z zaplecza logistycznego w Stanach Zjednoczonych. Zamówienia klientów w Polsce mogą być realizowane w ramach transportu międzynarodowego.

Transport taki może obejmować kilka etapów, w tym przygotowanie przesyłki, przekazanie operatorowi logistycznemu, przewóz pomiędzy krajami oraz końcowe doręczenie.

W zależności od rodzaju przesyłki i wybranej usługi transportowej mogą występować dodatkowe czynności organizacyjne lub administracyjne.

Nie wszystkie przesyłki muszą przechodzić przez identyczne punkty logistyczne.

Informacje o ewentualnych obowiązkach importowych, podatkowych lub dodatkowych kosztach powinny być przekazywane klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami konkretnej transakcji.

Przed dokonaniem zakupu warto sprawdzić podsumowanie zamówienia oraz informacje dotyczące całkowitego kosztu transakcji.

06. Przewoźnicy i operatorzy logistyczni

Wśród preferowanych operatorów logistycznych Vistavessel znajdują się USPS i DHL Express.

USPS świadczy usługi pocztowe i transportowe, natomiast DHL Express specjalizuje się między innymi w międzynarodowych usługach ekspresowych.

Ostateczny przewoźnik wykorzystywany do realizacji konkretnego zamówienia zależy od dostępności usług, charakterystyki produktu oraz organizacji transportu.

Wskazanie preferowanych operatorów nie oznacza, że każda przesyłka musi być realizowana wyłącznie przez jednego z nich.

W przypadku transportu międzynarodowego przesyłka może być przekazywana pomiędzy różnymi podmiotami uczestniczącymi w procesie logistycznym.

Jeżeli klient otrzyma numer śledzenia, powinien korzystać z systemu właściwego dla konkretnej przesyłki.

07. Przygotowanie mebli do transportu

Odpowiednie przygotowanie mebli do wysyłki ma znaczenie ze względu na ich wymiary, masę i podatność na uszkodzenia mechaniczne.

Rodzaj opakowania powinien być dopasowany do konstrukcji produktu oraz wymagań związanych z transportem.

Niektóre meble mogą być dostarczane w częściach przeznaczonych do samodzielnego montażu, jeżeli wynika to z konstrukcji danego modelu.

W przypadku produktów o delikatnych powierzchniach istotne może być zastosowanie dodatkowych zabezpieczeń ograniczających przemieszczanie się elementów wewnątrz opakowania.

Sposób pakowania poszczególnych produktów może się różnić.

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy zachowanie ostrożności podczas rozpakowywania, szczególnie przy używaniu ostrych narzędzi.

Nie należy zakładać, że wszystkie meble są dostarczane w pełni zmontowane. Informacje o wymaganym montażu powinny wynikać z opisu konkretnego produktu.

08. Dostawa dużych i ciężkich mebli

Duże meble, takie jak sofy, stoły lub wysokie regały, mogą wymagać szczególnego przygotowania miejsca odbioru.

Przed zamówieniem warto sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy i klatek schodowych oraz wymiary windy, jeżeli będzie wykorzystywana do transportu mebla.

Należy również uwzględnić przestrzeń potrzebną do bezpiecznego przeniesienia opakowania i ustawienia produktu.

Jeżeli dostawa obejmuje wyłącznie standardowe doręczenie, klient nie powinien zakładać, że przewoźnik zapewni wniesienie mebla do mieszkania.

Zakres usługi powinien zostać sprawdzony przed zakupem.

W przypadku szczególnych warunków dostępu do budynku warto wcześniej skontaktować się z obsługą sklepu i zapytać o dostępne informacje dotyczące dostawy.

09. Czy dostawa obejmuje wniesienie?

Standardowa dostawa nie powinna być utożsamiana z usługą wniesienia, rozpakowania lub montażu mebli.

Takie czynności stanowią odrębne usługi, jeżeli zostały wyraźnie przewidziane w ofercie lub uzgodnione z klientem.

Przed zakupem dużego produktu należy sprawdzić dostępne informacje dotyczące sposobu doręczenia.

Jeżeli klient potrzebuje dodatkowej pomocy przy wniesieniu lub montażu, powinien upewnić się, czy odpowiednia usługa jest dostępna dla jego zamówienia.

Nie należy zakładać, że kierowca przewoźnika będzie mógł wykonywać dodatkowe czynności wykraczające poza zakres zamówionej usługi transportowej.

W przypadku wątpliwości zalecamy kontakt z obsługą Vistavessel przed złożeniem zamówienia.

10. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać numer śledzenia, jeżeli jest on dostępny dla wybranej usługi transportowej.

Numer ten umożliwia sprawdzanie informacji o przesyłce w systemie odpowiedniego przewoźnika.

W zależności od etapu transportu mogą pojawiać się komunikaty dotyczące przyjęcia przesyłki, jej przemieszczania, procedur administracyjnych lub doręczenia.

Nie wszystkie aktualizacje muszą być widoczne natychmiast.

W przypadku transportu międzynarodowego mogą występować przerwy pomiędzy kolejnymi zdarzeniami rejestrowanymi przez operatorów logistycznych.

Jeżeli klient nie otrzymał numeru śledzenia lub ma pytania dotyczące statusu zamówienia, może skontaktować się z obsługą sklepu.

11. Dostawa kilku produktów

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka mebli lub artykułów wyposażenia wnętrz, sposób pakowania może zależeć od ich rozmiarów i właściwości.

W niektórych przypadkach produkty mogą zostać podzielone na więcej niż jedną przesyłkę.

Poszczególne paczki mogą otrzymać osobne numery śledzenia i być dostarczane w różnych terminach.

Otrzymanie jednej części zamówienia nie zawsze oznacza zakończenie całej dostawy.

Jeżeli klient ma wątpliwości dotyczące liczby przesyłek lub brakujących produktów, powinien skontaktować się z obsługą Vistavessel.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia i informacje dotyczące otrzymanych paczek.

12. Przygotowanie miejsca odbioru

Przed planowanym doręczeniem większego mebla warto przygotować miejsce, w którym przesyłka będzie odbierana.

Należy upewnić się, że dostęp do budynku nie jest utrudniony przez przeszkody mogące uniemożliwić bezpieczne dostarczenie produktu.

Jeżeli produkt jest ciężki lub ma duże wymiary, warto wcześniej zaplanować jego przeniesienie i ustawienie.

Przed rozpakowaniem można również zabezpieczyć podłogę lub inne powierzchnie narażone na przypadkowe zarysowania.

Jeżeli produkt wymaga montażu, należy przygotować odpowiednią przestrzeń i zapoznać się z instrukcją.

Nie należy rozpoczynać użytkowania produktu, jeżeli zauważono uszkodzenia mogące wpływać na bezpieczeństwo konstrukcji.

13. Kontrola przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu zamówienia warto sprawdzić stan zewnętrznego opakowania oraz upewnić się, że dostarczono odpowiednią liczbę paczek.

Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, można udokumentować jego stan za pomocą zdjęć.

Po rozpakowaniu produktu należy sprawdzić, czy otrzymany towar odpowiada zamówieniu oraz czy nie posiada widocznych uszkodzeń.

W przypadku produktów wymagających montażu warto sprawdzić kompletność elementów zgodnie z dostępną instrukcją.

Jeżeli zauważono nieprawidłowość, zalecamy kontakt z obsługą Vistavessel.

Dokumentacja fotograficzna może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, jednak brak zdjęć lub protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

14. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli dostarczony mebel jest uszkodzony, klient powinien zgłosić problem do obsługi sklepu.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis zauważonej nieprawidłowości.

Jeżeli jest to możliwe, można dołączyć zdjęcia opakowania i uszkodzonych elementów.

W przypadku poważnych uszkodzeń konstrukcyjnych nie należy używać produktu do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia zgodnie z odpowiednimi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

W zależności od okoliczności konsumentowi mogą przysługiwać określone środki ochrony prawnej, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Procedury wewnętrzne sklepu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

15. Brakujący produkt lub element

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient zauważy brak produktu lub elementu wyposażenia, powinien sprawdzić dostępne informacje o liczbie przesyłek.

Niektóre zamówienia mogą być dostarczane w kilku paczkach.

Jeżeli wszystkie przesyłki zostały doręczone, ale zamówienie pozostaje niekompletne, należy skontaktować się z obsługą Vistavessel.

W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, nazwę brakującego produktu lub elementu oraz opis sytuacji.

Jeżeli produkt wymaga montażu, pomocne może być wskazanie brakującego elementu zgodnie z instrukcją.

Sklep powinien zweryfikować zgłoszenie i podjąć odpowiednie działania wynikające z umowy oraz obowiązujących przepisów.

16. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli przewoźnik nie może skutecznie doręczyć przesyłki, w systemie śledzenia może pojawić się informacja o nieudanej próbie dostawy.

Przyczyną może być brak możliwości kontaktu z odbiorcą, niekompletny adres lub inne trudności organizacyjne.

W zależności od zasad przewoźnika możliwa może być kolejna próba doręczenia lub zastosowanie innej procedury odbioru.

Klient powinien sprawdzić komunikaty udostępnione przez operatora logistycznego.

Jeżeli problem wymaga dodatkowego wyjaśnienia, można skontaktować się z obsługą sklepu.

Nieudana próba doręczenia nie oznacza automatycznie anulowania zamówienia.

17. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą Vistavessel.

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz prawidłowe dane adresowe.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, korekta danych może być możliwa w ramach procedur obsługi zamówień.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa.

Klient powinien poczekać na potwierdzenie wprowadzenia zmiany, ponieważ samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznej aktualizacji danych.

18. Opóźnienia transportowe

Pomimo odpowiedniej organizacji transportu mogą wystąpić sytuacje wpływające na termin doręczenia.

Do możliwych przyczyn należą niekorzystne warunki pogodowe, zwiększone natężenie przesyłek, procedury administracyjne oraz inne okoliczności związane z transportem.

Jeżeli przewidywany termin dostawy został przekroczony, klient może skontaktować się z obsługą Vistavessel.

W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie konsument może korzystać z odpowiednich praw wynikających z obowiązujących przepisów.

W określonych sytuacjach może to obejmować wyznaczenie dodatkowego terminu dostawy, a następnie odstąpienie od umowy, jeżeli sprzedawca nie wykona swojego obowiązku.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.

19. Zagubiona przesyłka

Jeżeli klient podejrzewa, że przesyłka została zagubiona, powinien skontaktować się z obsługą sklepu.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, numer śledzenia i ostatni znany status transportowy.

Sklep może sprawdzić dostępne informacje oraz podjąć odpowiednie działania związane z wyjaśnieniem sytuacji.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty towaru jest określane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady ryzyko przechodzi na konsumenta w chwili objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

W przypadku potwierdzenia utraty przesyłki sprzedawca powinien wykonać obowiązki wynikające z zawartej umowy i przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

20. Montaż mebli po dostawie

Niektóre produkty oferowane w sklepie Vistavessel mogą wymagać samodzielnego montażu.

Przed rozpoczęciem montażu należy zapoznać się z instrukcją producenta i sprawdzić kompletność elementów.

Warto przygotować odpowiednią przestrzeń roboczą oraz narzędzia wskazane w instrukcji.

W przypadku wysokich regałów, szafek i innych konstrukcji mogą być wymagane dodatkowe zabezpieczenia przed przewróceniem.

Nie należy przekraczać dopuszczalnego obciążenia półek i innych elementów, jeżeli takie wartości zostały określone przez producenta.

Jeżeli produkt jest uszkodzony lub brakuje elementów niezbędnych do bezpiecznego montażu, należy wstrzymać montaż i skontaktować się z obsługą sklepu.

21. Zwrot mebli po dostawie

Vistavessel przewiduje dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Niezależnie od tego konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli klient chce zwrócić mebel, powinien zapoznać się z właściwą polityką sklepu i sprawdzić sposób przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku dużych produktów sposób organizacji zwrotu może wymagać odpowiedniego przygotowania transportowego.

Nie należy automatycznie wysyłać towaru na adres kontaktowy sklepu bez sprawdzenia właściwych informacji dotyczących zwrotu.

Dobrowolne warunki zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

22. Zwrot pieniędzy

W przypadku zatwierdzonego zwrotu produktu, skutecznego odstąpienia od umowy lub innej sytuacji uzasadniającej zwrot płatności sklep realizuje odpowiednie rozliczenie.

Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania zwrotu pieniędzy wynosi 3–7 dni roboczych od spełnienia warunków umożliwiających jego realizację.

Po zleceniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 5–10 dni roboczych. W niektórych przypadkach techniczny czas księgowania może wydłużyć się do 15 dni roboczych.

Powyższe okresy operacyjne nie ograniczają ustawowych terminów zwrotu należnych płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowej możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

23. Najczęściej zadawane pytania

24. Kontakt w sprawach dostawy

Jeżeli masz pytania dotyczące transportu mebli, statusu zamówienia, kosztów dostawy lub problemów z otrzymaną przesyłką, możesz skontaktować się z obsługą Vistavessel.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, adres e-mail wykorzystany podczas zakupu oraz krótki opis sprawy.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia produktu, pomocne mogą być również zdjęcia przedstawiające zauważoną nieprawidłowość.

Adres kontaktowy nie musi być adresem magazynu ani miejscem przyjmowania przesyłek zwrotnych. Przed odesłaniem produktu należy sprawdzić właściwe informacje dotyczące procedury zwrotu.

25. Informacje końcowe

Niniejszy przewodnik przedstawia podstawowe informacje dotyczące organizacji dostawy mebli i artykułów wyposażenia wnętrz zakupionych w sklepie Vistavessel.

Przed złożeniem zamówienia warto sprawdzić aktualne koszty dostawy, orientacyjny termin doręczenia oraz informacje dotyczące wybranego produktu.

Zakres usług transportowych może zależeć od charakterystyki zamówienia i dostępnych rozwiązań logistycznych.

W przypadku rozbieżności między informacjami ogólnymi a indywidualnymi warunkami konkretnego zamówienia należy uwzględnić treść zawartej umowy oraz obowiązujące przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszej strony nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności uprawnień związanych z terminowym dostarczeniem towaru, odpowiedzialnością za jego zgodność z umową oraz odstąpieniem od umowy zawartej na odległość.

Dziękujemy za zakupy w Vistavessel. Mamy nadzieję, że przedstawione informacje pomogą Ci odpowiednio przygotować się do odbioru zamówionych mebli i wygodnie korzystać z zakupionego wyposażenia.