W Vistavessel dokładamy starań, aby zakupy mebli i artykułów wyposażenia wnętrz były wygodne, bezpieczne i przejrzyste. Rozumiemy, że wybór wyposażenia domu wymaga przemyślanej decyzji, dlatego udostępniamy klientom informacje dotyczące zwrotów produktów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu pieniędzy.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych w sklepie internetowym Vistavessel. Jej postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumentów wynikających z przepisów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.

1. Zakres polityki

Polityka obejmuje produkty oferowane przez Vistavessel, w szczególności krzesła, sofy, regały, organizery, meble do przechowywania oraz inne artykuły wyposażenia wnętrz.

Rozróżniamy dobrowolną możliwość zwrotu oferowaną przez sklep, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową. Każda z tych podstaw może wiązać się z odrębnymi zasadami postępowania.

2. Dobrowolny okres zwrotu — 30 dni

Vistavessel umożliwia zgłoszenie dobrowolnego zwrotu kwalifikujących się produktów w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, okres ten liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

W ramach dobrowolnej procedury zalecamy, aby zwracany produkt był kompletny, odpowiednio zabezpieczony oraz pozbawiony uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania. Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Zgłoszenie zwrotu powinno zostać przesłane przed upływem 30-dniowego okresu. Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa sklepu przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można je przesłać pocztą elektroniczną na adres frontsupport@vistavessel.com.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument nie musi korzystać z określonego formularza ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sprzedawcy.

W przypadku produktów dostarczanych oddzielnie termin ustawowy rozpoczyna się zasadniczo od otrzymania ostatniego produktu. Szczegółowe zasady obliczania terminu wynikają z obowiązujących przepisów.

4. Jak zgłosić zwrot

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu zalecamy kontakt z obsługą sklepu. Wiadomość można przesłać na adres frontsupport@vistavessel.com.

W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy dobrowolnego zwrotu, ustawowego odstąpienia od umowy czy reklamacji.

Podanie przyczyny nie jest wymagane w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy. Dodatkowe informacje mogą jednak ułatwić identyfikację zamówienia i organizację transportu.

W przypadku dużych mebli sklep może zaproponować odbiór przez odpowiednią firmę transportową. Szczegóły zostaną przekazane podczas obsługi zgłoszenia.

5. Bezpłatny transport zwrotny

W ramach standardowej procedury zwrotów organizowanej przez Vistavessel koszt transportu zwrotnego wynosi 0,00 zł.

Klient nie ponosi opłat za standardowy odbiór lub odesłanie produktu metodą wskazaną przez sklep. W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób transportu może zostać indywidualnie uzgodniony.

Jeżeli klient samodzielnie wybierze dodatkową, nieuzgodnioną usługę transportową, jej koszt nie podlega automatycznej refundacji. Zalecamy wcześniejszy kontakt ze sklepem w celu ustalenia bezpłatnej metody zwrotu.

6. Opłaty za obsługę zwrotów

Vistavessel nie pobiera opłat manipulacyjnych za standardową obsługę zwrotu. Stawka opłaty za obsługę wynosi 0%.

Nie naliczamy dodatkowej prowizji za samo zgłoszenie zwrotu ani za administracyjne rozpatrzenie wniosku.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy odpowiedzialność konsumenta za ewentualne zmniejszenie wartości produktu ustalana jest wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Stan i kompletność produktu

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktów przed transportem. Szczególną uwagę należy zwrócić na elementy szklane, metalowe, drewniane oraz powierzchnie podatne na zarysowania.

Jeżeli klient zachował oryginalne opakowanie, może wykorzystać je do przygotowania zwrotu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy tylko w zakresie przewidzianym prawem, w szczególności gdy korzystał z niej w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

8. Termin odesłania produktu

Po ustawowym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem. W przypadku odbioru organizowanego przez sklep termin i sposób przekazania produktu zostaną uzgodnione z klientem.

Zalecamy zachowanie dokumentu nadania przesyłki lub potwierdzenia odbioru przez przewoźnika.

9. Zasady zwrotu pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy lub uznaniu innej podstawy refundacji klient otrzyma należny zwrot płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostarczenia oferowanej przy zakupie.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, sprzedawca nie jest zobowiązany do refundacji dodatkowej różnicy, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Refundacja jest zasadniczo realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

10. Czas przetwarzania refundacji — 3–7 dni roboczych

W tym czasie sklep weryfikuje zamówienie, ustala należną kwotę i przekazuje dyspozycję zwrotu odpowiedniemu operatorowi płatności.

Podany termin ma charakter orientacyjny i nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem dopuszczalnego prawem wstrzymania refundacji do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

11. Czas zaksięgowania środków — 5–10 dni roboczych

Po przekazaniu dyspozycji refundacji czas pojawienia się środków na rachunku klienta zależy od banku, wystawcy karty i operatora płatniczego.

W większości przypadków środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 5–10 dni roboczych od skutecznego zlecenia refundacji. Niektóre instytucje finansowe mogą potrzebować do 15 dni roboczych.

Wskazane terminy dotyczą technicznego księgowania środków i nie wydłużają ustawowych obowiązków sprzedawcy.

12. Zwrot płatności kartą

Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą płatniczą, zwrot jest zwykle kierowany na tę samą kartę lub powiązany z nią rachunek.

W przypadku wymiany karty lub zamknięcia rachunku klient powinien skontaktować się z bankiem i obsługą sklepu, aby ustalić prawidłowy sposób rozliczenia.

Ze względów bezpieczeństwa sklep nie wymaga przesyłania pełnych numerów kart ani kodów zabezpieczających w wiadomościach e-mail.

13. Anulowanie zamówienia

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem. Zalecamy niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, sklep podejmie działania zmierzające do jego anulowania i rozliczenia płatności.

Jeżeli produkt został już wysłany, zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

14. Wymiana produktów

Klient zainteresowany wymianą produktu na inny model, kolor lub wariant może skontaktować się z obsługą sklepu w celu ustalenia dostępnych możliwości.

Dobrowolna wymiana zależy od dostępności produktu i ustaleń stron. Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i złożyć nowe zamówienie.

W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta.

15. Reklamacje i uszkodzone produkty

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, klient może zgłosić reklamację na adres frontsupport@vistavessel.com.

Warto opisać problem i dołączyć zdjęcia, jeżeli są dostępne. Dokumentacja fotograficzna może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale jej brak nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, gdy spełnione są przesłanki ustawowe.

16. Produkty z wyprzedaży

Produkty oferowane w obniżonych cenach podlegają ustawowym prawom konsumenckim na takich samych zasadach jak inne towary, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Oznaczenie produktu jako wyprzedażowego nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy ani odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Ewentualne ograniczenia dodatkowej dobrowolnej polityki zwrotów powinny być jasno przedstawione przed dokonaniem zakupu.

17. Zwrot dużych mebli

W przypadku sof, regałów, stołów i innych produktów wielkogabarytowych organizacja transportu zwrotnego może wymagać indywidualnych ustaleń.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt i przygotować wszystkie elementy objęte zwrotem. Sklep przekaże instrukcje dotyczące dostępnej metody bezpłatnego transportu.

Nie należy wysyłać dużych mebli na adres administracyjny sklepu bez ustalenia właściwego miejsca zwrotu.

18. Zwrot części zamówienia

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, klient może zgłosić zwrot wybranych artykułów, o ile pozwalają na to odpowiednie zasady i przepisy.

Kwota refundacji zostanie ustalona na podstawie wartości zwracanych produktów i właściwych zasad rozliczania kosztów dostawy.

Zwrot jednego produktu z zamówienia obejmującego kilka artykułów nie oznacza automatycznie zwrotu całej opłaty za pierwotną dostawę.

19. Potwierdzenia i dokumentacja

Zalecamy zachowanie potwierdzenia zakupu, numeru zamówienia, korespondencji dotyczącej zwrotu oraz dokumentów nadania lub odbioru przesyłki.

Dokumenty te mogą pomóc w ustaleniu daty zgłoszenia, przebiegu transportu i statusu refundacji.

W razie pytań dotyczących rozliczenia klient może skontaktować się ze sklepem, podając numer zamówienia.

20. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, wymian lub refundacji prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

21. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma charakter informacyjny i przedstawia zasady obsługi zwrotów w sklepie Vistavessel. W razie sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

Zmiany polityki nie naruszają praw nabytych przez klientów w związku z wcześniej zawartymi umowami.

VISTAVESSEL · Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy.