Witamy w centrum kontaktowym Vistavessel. Naszym celem jest zapewnienie klientom jasnych informacji dotyczących oferowanych mebli, składania zamówień oraz obsługi posprzedażowej.

Jeżeli masz pytania dotyczące produktu, płatności, dostawy lub zwrotu, możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych.

1. Kontakt przed zakupem

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji o produkcie, zalecamy kontakt z obsługą sklepu przed złożeniem zamówienia.

Możesz zapytać o dostępność, warianty kolorystyczne, opis produktu oraz informacje niezbędne do podjęcia decyzji zakupowej.

W przypadku mebli szczególnie ważne jest upewnienie się, że wybrany produkt odpowiada potrzebom użytkownika i warunkom przestrzennym pomieszczenia.

2. Pytania o produkty

Vistavessel oferuje meble i artykuły wyposażenia wnętrz, w tym krzesła, sofy, regały oraz produkty do przechowywania.

Jeżeli opis produktu nie zawiera informacji, której potrzebujesz, możesz przesłać zapytanie dotyczące konkretnego artykułu.

Zalecamy podanie nazwy produktu lub adresu jego strony w sklepie, aby ułatwić identyfikację.

3. Pomoc podczas składania zamówienia

Jeżeli napotkasz problem podczas dodawania produktu do koszyka, wyboru wariantu lub przechodzenia do płatności, możesz skontaktować się z obsługą sklepu.

W wiadomości warto opisać problem oraz wskazać etap, na którym wystąpiła trudność.

Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych kart płatniczych ani innych poufnych informacji uwierzytelniających.

4. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient powinien otrzymać odpowiednie informacje potwierdzające jego przyjęcie.

Jeżeli wiadomość nie jest widoczna w skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić również folder wiadomości niechcianych.

W razie dalszych problemów można skontaktować się ze sklepem, podając adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.

5. Status zamówienia

Jeżeli chcesz uzyskać informacje dotyczące aktualnego statusu zamówienia, prześlij wiadomość zawierającą jego numer.

Obsługa sklepu może pomóc w ustaleniu, czy zamówienie znajduje się na etapie przygotowania, wysyłki czy doręczenia.

Dostępność szczegółowych informacji zależy od aktualnego etapu realizacji i danych przekazywanych przez operatora logistycznego.

6. Koszty dostawy

Standardowy koszt dostawy do Polski wynosi 30,00 zł.

Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 420,00 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.

Ostateczne informacje dotyczące kosztów transportu są prezentowane podczas składania zamówienia.

7. Termin dostawy

W konfiguracji sklepu standardowa metoda dostawy ma orientacyjny termin 5–8 dni roboczych.

W przypadku transportu międzynarodowego rzeczywisty termin może zależeć od miejsca nadania, rodzaju produktu i procedur logistycznych.

Jeżeli masz pytania dotyczące terminu konkretnego zamówienia, skontaktuj się z obsługą sklepu przed zakupem.

8. Informacje o przewoźnikach

W ustawieniach sklepu jako preferowanych przewoźników wskazano USPS oraz DHL Express.

Faktyczny operator transportowy zależy od rodzaju przesyłki, miejsca nadania i dostępności usługi.

Nie każdy przewoźnik musi obsługiwać wszystkie produkty lub adresy dostawy.

9. Zmiana danych zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie lub danych kontaktowych, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona.

10. Anulowanie zamówienia

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

W celu zgłoszenia anulowania należy przesłać numer zamówienia na adres frontsupport@vistavessel.com.

Jeżeli produkt został już wysłany, zastosowanie mogą mieć zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

11. Zwroty produktów

Vistavessel oferuje dodatkowy 30-dniowy okres zgłaszania zwrotów kwalifikujących się produktów.

Standardowy transport zwrotny organizowany przez sklep jest bezpłatny, a opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.

Szczegółowe warunki zostały opisane w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

12. Zgłaszanie odstąpienia od umowy

Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady w terminie 14 dni.

Jednoznaczne oświadczenie można przesłać na adres frontsupport@vistavessel.com.

Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane. Klient może również skorzystać z elektronicznego formularza, jeżeli został udostępniony przez sklep.

13. Pytania dotyczące refundacji

Standardowy czas administracyjnego przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Po przekazaniu dyspozycji zwrotu środki są zwykle księgowane w ciągu 5–10 dni roboczych, a w wyjątkowych przypadkach do 15 dni roboczych.

Terminy te nie wydłużają ustawowego obowiązku dokonania zwrotu płatności przez sprzedawcę.

14. Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację.

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu i opisu problemu.

Możesz dołączyć zdjęcia, jeżeli są dostępne. Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

15. Produkty uszkodzone podczas dostawy

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zalecamy zachowanie opakowania i sporządzenie dokumentacji problemu.

Informacje te mogą ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia oraz organizację dalszej obsługi.

Uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową pozostają zachowane.

16. Brakujące elementy

Jeżeli w zamówieniu brakuje części produktu, akcesoriów lub elementów montażowych, skontaktuj się z obsługą sklepu.

W zgłoszeniu warto wskazać nazwę produktu oraz opisać brakujący element.

Sklep rozpatrzy zgłoszenie z uwzględnieniem obowiązków wynikających z umowy i przepisów prawa.

17. Wymiana produktów

Jeżeli interesuje Cię wymiana produktu na inny model lub wariant, skontaktuj się z obsługą sklepu.

Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności produktów i odpowiednich ustaleń.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument zachowuje ustawowe uprawnienia.

18. Ochrona danych osobowych

Dane przekazywane podczas kontaktu ze sklepem są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.

Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych oraz uprawnień klientów znajdują się w polityce prywatności.

Zalecamy, aby w korespondencji nie przekazywać danych wrażliwych ani informacji, które nie są potrzebne do rozwiązania sprawy.

19. Kontakt w sprawach prawnych

W sprawach dotyczących warunków sprzedaży, reklamacji, ochrony konsumentów oraz innych zagadnień związanych z zamówieniami można kontaktować się ze sklepem drogą elektroniczną.

Wiadomość powinna zawierać opis sprawy oraz dane umożliwiające identyfikację odpowiedniego zamówienia, jeżeli jest to konieczne.

Sklep udziela odpowiedzi zgodnie z właściwymi obowiązkami prawnymi.

20. Aktualność danych kontaktowych

Klient powinien korzystać z aktualnych danych kontaktowych udostępnionych na stronie sklepu.

W przypadku zmiany adresu e-mail, numeru telefonu lub adresu przedsiębiorcy odpowiednie informacje powinny zostać zaktualizowane.

Adres administracyjny nie musi być jednocześnie adresem magazynu ani miejscem przyjmowania zwrotów.

21. Wskazówki dotyczące korespondencji

Aby ułatwić obsługę sprawy, zalecamy podanie numeru zamówienia w temacie wiadomości.

W przypadku pytań dotyczących produktu warto dołączyć jego nazwę lub adres strony produktowej.

W przypadku reklamacji pomocny będzie opis stwierdzonego problemu. Nie należy jednak przesyłać informacji poufnych, które nie są niezbędne do obsługi zgłoszenia.

22. Postanowienia końcowe

Vistavessel dokłada starań, aby informacje kontaktowe były przejrzyste i dostępne dla klientów.

Niniejsza strona służy ułatwieniu komunikacji ze sklepem i nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.

W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem frontsupport@vistavessel.com.

VISTAVESSEL · Informacje kontaktowe.