Vistavessel dokłada starań, aby zamówione meble i artykuły wyposażenia wnętrz były dostarczane w sposób bezpieczny, przejrzysty i zgodny z informacjami przedstawionymi podczas zakupu.

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady realizacji zamówień, koszty standardowej dostawy, orientacyjne terminy transportu oraz sposób postępowania w przypadku opóźnień lub problemów z przesyłką.

1. Obszar dostawy

Sklep Vistavessel jest skonfigurowany do obsługi zamówień kierowanych do klientów w Polsce.

Dostępność dostawy pod konkretny adres zależy od konfiguracji stref wysyłkowych, możliwości logistycznych i charakteru zamówionych produktów.

Jeżeli dostawa pod wskazany adres nie jest dostępna, klient powinien otrzymać odpowiednią informację przed zawarciem umowy.

2. Standardowy koszt dostawy

Standardowa opłata za dostawę zamówienia do Polski wynosi 30,00 zł.

Koszt jest prezentowany podczas składania zamówienia i powinien być uwzględniony w łącznej kwocie do zapłaty.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia obowiązują dodatkowe opłaty, powinny zostać wyraźnie przedstawione klientowi przed potwierdzeniem zakupu.

3. Bezpłatna dostawa

Vistavessel oferuje bezpłatną standardową dostawę dla zamówień o wartości co najmniej 420,00 zł.

Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany zgodnie z wartością zamówienia uwzględnianą przez system sklepu podczas realizacji zakupu.

Jeżeli wartość zamówienia spełnia wymagany próg, standardowa opłata transportowa wynosi 0,00 zł.

4. Orientacyjny termin dostawy

W ustawieniach sklepu dla standardowej metody dostawy wskazano termin 5–8 dni roboczych.

Termin ten ma charakter orientacyjny i powinien być potwierdzony dla rzeczywistej trasy transportu oraz konkretnego produktu.

W przypadku przesyłek międzynarodowych dostawa może wymagać dodatkowego czasu związanego z transportem, procedurami celnymi i obsługą logistyczną.

Jeżeli przewidywany termin dla konkretnego zamówienia różni się od standardowego ustawienia, klient powinien zostać o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

5. Dni robocze

Przez dni robocze rozumiemy dni wykorzystywane do realizacji usług logistycznych, z wyłączeniem odpowiednich dni wolnych od pracy.

Weekendy, święta oraz dni wolne obowiązujące w krajach uczestniczących w transporcie mogą wpływać na termin realizacji przesyłki.

Informacje o przewidywanym doręczeniu powinny uwzględniać rzeczywisty harmonogram wybranego operatora logistycznego.

6. Przygotowanie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia sklep przystępuje do jego obsługi zgodnie z dostępnością produktów i właściwymi procedurami logistycznymi.

Przygotowanie może obejmować weryfikację zamówienia, kontrolę kompletności produktu, zabezpieczenie opakowania i przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W przypadku mebli wymagających specjalnego opakowania czas przygotowania może zależeć od wymiarów i charakteru produktu.

7. Miejsce nadania

Zamówienia mogą być realizowane z zaplecza logistycznego zlokalizowanego w Stanach Zjednoczonych.

Dokładne miejsce nadania konkretnej przesyłki zależy od organizacji realizacji zamówienia.

Adres administracyjny sprzedawcy nie musi być jednocześnie adresem magazynu lub centrum zwrotów.

8. Przewoźnicy

W konfiguracji sklepu jako preferowanych przewoźników wskazano USPS oraz DHL Express.

Wybór konkretnego operatora zależy od miejsca nadania, adresu odbiorcy, rodzaju produktu i dostępności usługi.

Nie gwarantujemy możliwości wyboru dowolnego przewoźnika dla każdego zamówienia.

Jeżeli transport wymaga współpracy kilku operatorów logistycznych, przesyłka może zostać przekazana odpowiedniemu partnerowi doręczającemu.

9. Przesyłki wielkogabarytowe

Niektóre meble mogą wymagać transportu dostosowanego do ich wymiarów, wagi i sposobu pakowania.

W przypadku produktów wielkogabarytowych sposób doręczenia może różnić się od standardowej dostawy małych przesyłek.

Jeżeli dla określonego produktu przewidziano szczególne warunki transportu, powinny zostać przedstawione klientowi przed zakupem.

10. Dostawy częściowe

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać dostarczone w osobnych przesyłkach.

Takie rozwiązanie może wynikać z różnic w wymiarach produktów, ich dostępności lub organizacji transportu.

W przypadku dostaw częściowych klient powinien otrzymać informacje umożliwiające identyfikację poszczególnych przesyłek.

11. Potwierdzenie wysyłki

Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość dotyczącą statusu wysyłki.

Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany wraz z informacją o przewoźniku.

Czas aktualizacji danych śledzenia zależy od systemów logistycznych i może różnić się pomiędzy przewoźnikami.

12. Śledzenie zamówienia

Jeżeli numer śledzenia został udostępniony, klient może wykorzystać go do sprawdzenia statusu transportu w odpowiednim systemie przewoźnika.

Brak natychmiastowej aktualizacji nie zawsze oznacza problem z przesyłką.

W razie długotrwałego braku informacji zalecamy kontakt z obsługą sklepu.

13. Odprawa celna

W przypadku transportu międzynarodowego przesyłka może podlegać formalnościom celnym i podatkowym.

Informacje dotyczące ewentualnych należności importowych powinny być przekazywane klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zawarciem umowy.

Nie należy zakładać, że wszystkie przesyłki międzynarodowe są automatycznie zwolnione z dodatkowych formalności.

14. Podatki i opłaty

Łączna cena zamówienia powinna być przedstawiona w sposób przejrzysty, z uwzględnieniem obowiązujących podatków i opłat, które można określić przed zakupem.

Jeżeli określone należności nie są wliczone w cenę, klient powinien otrzymać odpowiednią informację zgodnie z obowiązującym prawem.

Konfiguracja podatkowa sklepu nie zastępuje obowiązku prawidłowego rozliczania podatków związanych ze sprzedażą transgraniczną.

15. Przygotowanie miejsca odbioru

Przed dostawą dużych mebli zalecamy sprawdzenie możliwości wniesienia produktu do budynku i pomieszczenia.

Warto uwzględnić szerokość drzwi, klatek schodowych, wind oraz innych przejść.

Jeżeli dostawa obejmuje dodatkowe usługi, takie jak wniesienie lub montaż, ich zakres powinien zostać wyraźnie uzgodniony przed zakupem.

16. Kontrola przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie opakowania i kompletności dostarczonych elementów.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, klient może skontaktować się z obsługą sklepu i opisać sytuację.

Zdjęcia uszkodzeń mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie są bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

17. Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, ma prawo skorzystać z odpowiednich uprawnień przewidzianych przepisami.

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Kontakt z przewoźnikiem może pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia, ale nie zastępuje odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z prawa.

18. Opóźnienia w dostawie

Na termin dostawy mogą wpływać warunki pogodowe, zakłócenia transportowe, procedury celne, dni wolne oraz inne okoliczności logistyczne.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia sytuacji.

W przypadku niewykonania obowiązku dostarczenia towaru zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące uprawnień konsumenta.

19. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, dalsze postępowanie zależy od rodzaju usługi transportowej i dostępnych możliwości ponownego doręczenia.

Klient powinien upewnić się, że podczas składania zamówienia podał prawidłowe dane kontaktowe i adresowe.

W przypadku problemów z doręczeniem zalecamy niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu.

20. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia i statusu przesyłki.

Po przekazaniu produktu przewoźnikowi korekta adresu może być ograniczona przez zasady operatora logistycznego.

21. Odpowiedzialność za dostarczenie

Sprzedawca realizuje obowiązki związane z dostarczeniem towaru zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej zasady przejścia ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy wynikają z właściwych przepisów prawa.

Niniejsza polityka nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne.

22. Zwroty produktów

Vistavessel oferuje dodatkowy 30-dniowy okres zgłaszania zwrotów kwalifikujących się produktów.

Standardowy transport zwrotny organizowany przez sklep jest bezpłatny, a opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.

Szczegółowe informacje znajdują się w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

23. Kontakt dotyczący dostawy

W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, statusu zamówienia lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

24. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka przedstawia ogólne zasady organizacji dostaw w sklepie Vistavessel.

Informacje dotyczące konkretnego zamówienia, przekazane przed zawarciem umowy, stanowią istotny element warunków sprzedaży.

W razie sprzeczności pomiędzy polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

VISTAVESSEL · Polityka dostawy.